Как сделать успешный спортивный старт-ап: опыт Пери Гусейновой

Как сделать успешный спортивный старт-ап: опыт Пери Гусейновой

Бутик-студия стретчинга Elastic с индивидуальными тренировками

Больше года назад Пери Гусейнова оставила карьеру в области IT и основала бутик-студию стретчинга Elastic. Отличие этой студии от других на рынке в том, что она не рассчитана на большой поток посетителей. В приоритете — индивидуальные тренировки. Мы встретились с Пери и расспросили ее о том, как у нее вышло кардинально поменять карьеру, построить свой бизнес и завоевать доверие персонала, клиентов и даже их детей.

Поменять карьеру за один день

До основания студии я занималась стретчингом всего год. В течение 12 лет я работала в области IT: к 33 годам я возглавляла отдел лицензирования Microsoft. Параллельно 5 раз в неделю ходила на спорт — совмещала силовые, кардио- тренировки и стретчинг. Все требования, которые я предъявляла к своей фигуре, мне удалось реализовать только тогда, когда я добавила к занятиям стретчинг. За 4 месяца я села на продольный и поперечный шпагаты. Еще через месяц я увидела, что мышцы стали рельефными, а формы — более женственными. Эти результаты меня очень вдохновляли. Но однажды мне позвонили и сказали, что тренер, который помог мне всего этого добиться, уходит. Я перезвонила ей и сразу же предложила открыть свою студию. Через полторы недели мы уже начали работать.

Придумать исключительную концепцию бизнеса

В Москве есть много прекрасных студий с большим количеством залов. Там бешеный поток посетителей и низкая стоимость занятий. Они не ориентированы на премиальный сегмент. При этом есть люди, которые могут платить больше за эмоции, классный сервис и возможность потренироваться без посторонних глаз.

Кроме того, самое ходовое время — раннее утро и вечер — обычно отдают под групповые тренировки. Мы же отдаем лучшее время на индивидуальные занятия. У нас один большой зал, есть раздевалка, душевая с косметикой для тела.

Во время своего пребывания в студии клиент не встретит никого, кроме тренера и администратора, — даже других посетителей. В этом заключается концепция бутик-студии.

Учесть пожелания самых привередливых

Я хотела открыть студию для таких, как я — очень требовательных людей, для которых очень важен сам процесс тренировок, а не только результат. К моменту основания своего бизнеса я уже побывала во многих студиях и хорошо понимала, чего мне в них не хватает. В первую очередь, мне хотелось теплого отношения и индивидуального подхода. Чаще всего, я не получала обратную связь от студий и не чувствовала, что обо мне заботятся. Еще не хватало правильного и качественного оборудования — от кубиков до станка. Я собрала все самое лучшее, что сама когда-либо пробовала, и взяла это в свою студию.

Приготовиться к сложностям

Когда я открывала студию, я думала, что много знаю о бизнесе. Оказалось, это не так.

я ориентировалась лишь в области, в которой работала ранее. Так что пришлось начинать все с нуля и наверстывать все опытным путем — то есть допускать ошибки и делать из них выводы.

Естественно, первыми на занятия пришли мои друзья, их знакомые и клиенты моего тренера. Дальше начало работать сарафанное радио и маркетинговые каналы. У нас была 100-процентная конверсия — люди покупали абонемент после первой тренировки.

Научиться на своих ошибках

Одна из главных моих ошибок на старте — то, что я недооценила влияние Инстаграма. И сейчас я веду его самостоятельно. Получается блог обо мне и о жизни студии. Так я получаю обратную связь и всегда имею прямой доступ к клиентам. Например, когда я начала выкладывать в Инстаграм студии видео своих тренировок с сыном, наши клиенты заинтересовались семейными занятиями. Теперь родители записываются к нам по выходным со своими детьми.

Вторая — страх, что с уходом одного из тренеров мой бизнес развалится. Но когда мы это безболезненно пережили, я поняла, что люди все-таки выбирают студию, а не тренера.

Во всех начинаниях — на работе и на тренировках — меня поддерживает мой сын. Он был первым, кому я показала свой шпагат. Его восхищение простимулировало меня совершенствоваться в стретчинге. Когда я еду в студию, он просит взять его с собой — чтобы вместе позанимались и пообщались с тренерами. Это хороший способ проводить больше времени вместе с ребенком. И теперь мои клиенты тоже так могут.

Развиваться в рамках четкой концепции

В основе всех направлений, которые представлены в студии, — стретчинг. Так будет всегда. Но совершенно ясно, что только им заниматься не будешь, — рано или поздно станет скучно. Поэтому сразу же мы начали добавлять направления и миксовать их между собой. Мы добавили удлиненные занятия, в которых сочетаются стретчинг и силовые тренировки, — они длятся полтора часа.

После появился боди-балет — для грации и коррекции осанки. Затем — Antigravity — растяжка в гамаках, которая помогает тщательно проработать область позвоночника и шейный отдел. Еще мы добавили Barre — это интенсивные силовые тренировки у станка. То есть с привычными вещами вроде приседаний в них сочетаются танцевальные элементы. Там довольно много упражнений на удержание — напряжение мышц в статике. Это позволяет проработать рельеф мышц и подсушить их.  

Я не пытаюсь привнести в стретчинг что-то новое. Это достаточно раскрученный вид спорта и в особом представлении он не нуждается. Поэтому мы предлагаем эмоции и персональный подход, чтобы после тренировок наши клиенты уходили счастливыми.

Завоевать доверие клиентов и персонала

Моя работа о том, как завоевать человеческое доверие — и клиентов, и персонала. Я отдаю себе отчет, что в первую очередь люди приходят к нам за хорошим настроением и эмоциями. Поэтому с клиентами нужно обязательно общаться, узнавать, что ему нужно сегодня, как дела на работе и дома. На занятиях мои тренера и психологи, и массажисты в одном лице — просто учителя мне не подходят.

Я тестирую всех тренеров самостоятельно: предлагаю провести со мной занятие. По ходу я смотрю, насколько мне комфортно находиться рядом с этим тренером. Дальше — оцениваю набор упражнений и то, как он работает руками во время растяжки. У нас нет схем тренировок — все занятия выстраиваются индивидуально.

Сохранять лояльность клиентов

Для нас важно, чтобы одни и те же клиенты приходили к нам по 2-3 раза в неделю. Поэтому у каждой тренировки — упражнения, которые подходят под текущее состояние клиента и его цель. Еще один способ сохранить лояльность  — это различные бонусы, которые ты получаешь помимо тренировок. Например, у нашей студии есть бутики-партнеры. Это магазины нижнего белья, одежды, в том числе спортивной. Наши клиенты получают там скидки.

Я планирую бизнес на полгода вперед. Но все важные решения я принимаю по щелчку пальцев. В расчет берем пожелания клиентов и гибко реагируем на изменения рынка. Если завтра клиент студии будет с придыханием рассказывать о новом направлении или оборудовании, мы сделаем все возможное, чтобы это было в Elastic.